Återbetalnings- och returpolicy

Retur- och återbetalningspolicy

På genuall är vårt mål att erbjuda dig förstklassiga produkter och exceptionell kundsupport. Din tillfredsställelse är vår prioritet, och det är därför vi har en 30-dagars garanti på plats. Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp, vänligen kontakta oss på vår kontaktsida.

Avbokningsregler

Tänk på att eventuella ändringar eller annulleringar av en beställning måste ske inom 24 timmar efter att du har lagt den. Efter denna period kanske vi inte kan uppfylla din begäran eftersom beställningen kanske redan har börjat behandlas. Om du avbokar inom 24 timmar kommer din återbetalning att behandlas inom 10 arbetsdagar.

Returer och återbetalningar

Vi erbjuder 30 dagars returtid för oanvända varor som returneras i originalförpackningen. Vi utfärdar dock inga återbetalningar för använda, slitna eller skadade föremål på grund av normal användning eller felaktig användning. Om du returnerar en icke-godkänd vara utan giltig anledning eller utanför 30-dagarsperioden förbehåller vi oss rätten att ta ut en lagerpåfyllningsavgift på upp till 25 % av köpeskillingen.

För att starta en retur, maila oss inom 30 dagar efter leverans och ange ditt ordernummer och returorsak. Vårt team måste godkänna alla returer innan du skickar tillbaka produkten. Varor måste returneras i originalförpackning och oanvänt skick. Inkludera ditt ordernummer och fraktnamn i ditt returpaket för att underlätta snabb behandling. Kunder står för returfraktkostnader, förutom skadade föremål vid mottagandet. Fraktkostnader ersätts inte.

Efter att ha tagit emot din retur kan vi ta upp till 10 arbetsdagar att inspektera varan/varorna. När vi har bekräftat att varorna är i gott skick, vänta upp till 40 arbetsdagar från bekräftelsedatumet för återbetalningsprocessen. Om du inte har fått din återbetalning efter att vi har bekräftat bearbetningen och lyckad återbetalning, vänligen kontakta din finansiella institution.

Vi utfärdar inga återbetalningar för använda, slitna eller skadade föremål på grund av normal användning eller felaktig användning.

Alla återbetalningar behandlas i US Dollar ($USD) enligt det ursprungliga köpet. Observera att kunderna är ansvariga för eventuella avgifter i samband med transaktioner i utländsk valuta eller växelkurser.

Produktproblem

Vi tar produktsäkerhet på allvar och uppmuntrar kunder att använda våra produkter på ett säkert och ansvarsfullt sätt. Följ alla korrekta användningsanvisningar och säkerhetsföreskrifter som medföljer din produkt och alla tillgängliga resurser på vår webbplats. Underlåtenhet att göra det kan leda till skada eller personskada, som vi inte kan hållas ansvariga för, och eventuella återbetalningar eller ersättningar kommer att vara efter vårt gottfinnande. Om du upplever obehag när du använder våra produkter, avbryt användningen omedelbart och kontakta oss via vår kontaktsida. Vi hjälper dig att hantera eventuella problem eller frågor.

Skadade föremål

Vi förpackar våra produkter noggrant för att förhindra skador under frakt. En vara anses vara skadad om den har en defekt eller är fysiskt trasig. Skadade förpackningar från frakt, såsom buckliga lådor etc., med en produkt i gott skick anses inte vara skadad.

Om din vara kommer skadad, informera oss inom 48 timmar efter leverans. För att rapportera en skadad vara, maila oss och bifoga ett tydligt foto på skadan. Vi avgör om du är berättigad till en ersättning utan kostnad för dig. Vi varken återbetalar eller accepterar returer för föremål som skadats genom normal användning, slitage eller felaktig användning.

Frakt och leverans

Även om vi strävar efter att leverera din beställning snabbt, kan vi inte hållas ansvariga för leverans eller leveransförseningar utanför vår kontroll, inklusive de som orsakas av kuriren, tullen eller andra faktorer och problem som kan uppstå under frakt. Om du stöter på några leveransproblem, kontakta kuriren direkt för hjälp. Vi ansvarar inte för borttappade, stulna eller försenade paket.